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         合一的核心團隊在與通信運營商多年的合作中,建立起了一整套完備的滿意度研究體系,涵蓋感知質量的滿意度調查、滿意度指數模型調查、不滿意度調查、KANO分析和短板改進等內容。



    全渠道服務質量監測研究  


           1、提升營業廳的服務能力。

         (1)、持續對營業廳,電子渠道的服務人員服務質量,營業員解決問題能力等營業廳各崗位的服務質量、規范進行評估和考核,及時發現、改正服務中的不足之處,幫助管理者查找管理中的不足,提升管理方法,以此達到改進內部服務管理、改善服務質量,提高客戶滿意度的目的;

         (2)、對營業廳,電子渠道進行實際業務辦理流程穿越,通過業務受理流程的穿越來體驗排隊等待時的分流和前臺的業務受理流程是夠合理、規范,幫助管理者進一步優化業務流程、服務流程,提高營業廳業務辦理效率。

        (3)、對營業廳,電子渠道營銷活動宣傳落實情況和營業人員對營銷活動、新資費的知曉度進行監測,使各生產單位能夠更多的了解營銷活動的執行等相關信息。

        (4)、提升營業廳終端銷售能力,對營業廳終端銷售進行監測。

        (5)、對區縣網絡質量進行測試。

        (6)、根據自辦廳及合作廳存在的問題每季度開展營業廳服務質量提升。


        2、提供準確的考核數據。

         通過神秘客戶監測數據的分析整理,能為公司對各經營單位、員工的考核和各類營銷方案的實際效果提供真實的數據。



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